Atendimento e automação no mesmo fio

Agente e pessoa dividem a mesma conversa — a passagem de um para o outro não reinicia o assunto.

O agente responde dentro da sua regra

Você define o que ele pode fazer. O que não estiver liberado não é oferecido ao modelo nem aceito dele.

Cada atendimento deixa rastro

Sessão, transferência, motivo e desfecho ficam registrados — dá para reconstruir o que aconteceu.