Termos de Serviço — Zemfy

Última atualização: 30 de maio de 2026 Versão: 1.0

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o acesso e uso da plataforma Zemfy ("Plataforma"), operada por Fly Now Systems, CNPJ 43.897.291/0001-75, com sede em Rua Vicente Baptista, 502 — Jardim Apolo, Araras/SP, CEP 13605-338 ("Fly Now Systems", "nós").

Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você ("Cliente", "Business" ou "Usuário") declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

1. Descrição do serviço

O Zemfy é uma plataforma SaaS que conecta empresas ao WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta, oferecendo orquestração de conversas, atendimento humano, automações, gestão de filas e *tickets*, templates de mensagem e agentes de inteligência artificial opcionais.

O Zemfy é uma ferramenta intermediária. Não somos a Meta nem o WhatsApp, e o funcionamento depende dos serviços e políticas da Meta, que podem mudar a qualquer momento.

2. Cadastro e conta

1. Para usar a Plataforma é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
2. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta.
3. A conta é pessoal e intransferível. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
4. A Plataforma destina-se a pessoas com 18 anos ou mais e a empresas regularmente constituídas.

3. Vínculo com a conta Meta/WhatsApp

1. Para operar, você deve conectar sua conta do WhatsApp Business Platform por meio das ferramentas da Meta, autorizando o Zemfy a enviar e receber mensagens em seu nome.
2. Você é o único responsável por manter sua conta Meta em conformidade com as políticas da Meta, incluindo a Política de Mensagens do WhatsApp Business e os Termos da Plataforma da Meta.
3. O descumprimento dessas políticas pode resultar em suspensão da sua conta pela Meta, o que está fora do nosso controle.

4. Responsabilidades do Cliente (Business)

Ao usar a Plataforma, você é o Controlador dos dados dos seus clientes finais e se compromete a:

1. Obter as bases legais e consentimentos necessários para se comunicar com seus contatos;
2. Respeitar a janela de 24 horas da Meta e utilizar apenas templates aprovados quando aplicável;
3. Não enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo proibido (ver a Política de Uso Aceitável);
4. Fornecer aos seus clientes finais a sua própria política de privacidade e canais para exercício de direitos;
5. Cumprir a LGPD e demais leis aplicáveis no relacionamento com seus titulares.

O uso indevido da Plataforma é de sua exclusiva responsabilidade.

5. Uso aceitável

O uso da Plataforma está sujeito à nossa Política de Uso Aceitável (AUP), que integra estes Termos. Condutas proibidas podem resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta.

6. Planos, pagamento e faturamento

1. O uso da Plataforma pode estar sujeito a planos e mensalidades, conforme as condições comerciais contratadas.
2. As mensagens enviadas via WhatsApp podem gerar cobranças da própria Meta, conforme suas categorias de tarifação (serviço, marketing, utilitário, autenticação). Essas cobranças são de responsabilidade do Cliente.
3. As condições comerciais aplicáveis — valores, ciclo de cobrança, formas de pagamento, reajuste e consequências da inadimplência — são definidas na proposta ou contrato comercial firmado entre o Cliente e a Fly Now Systems.

7. Propriedade intelectual

1. A Plataforma, seu código, marca, identidade visual e conteúdos pertencem à Fly Now Systems e são protegidos por lei.
2. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a Plataforma conforme estes Termos.
3. Os dados e o conteúdo que você insere permanecem seus; você nos concede licença para tratá-los na medida necessária à prestação do serviço.

8. Dados pessoais e privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e, quando aplicável, pelo Contrato de Tratamento de Dados (DPA) firmado entre a Fly Now Systems (Operador) e o Cliente (Controlador).

9. Disponibilidade e suporte

1. Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros.
2. Podemos realizar manutenções, atualizações e melhorias, com aviso prévio quando viável.
3. O suporte é prestado pelos canais oficiais informados ao Cliente, em dias úteis e horário comercial. Salvo SLA expressamente acordado em contrato, não há garantia de tempo de resposta específico.

10. Isenções e limitação de responsabilidade

1. A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", sem garantias de adequação a um fim específico além das previstas em lei.
2. Não nos responsabilizamos por: indisponibilidade ou alterações de serviços de terceiros (Meta, OpenAI e demais); suspensão de contas pela Meta; uso indevido da Plataforma pelo Cliente; perdas decorrentes de conteúdo enviado pelo Cliente aos seus contatos.
3. Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor total pago pelo Cliente à Fly Now Systems nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade.

11. Suspensão e encerramento

1. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, da AUP ou de exigência legal/regulatória.
2. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento.
3. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade.

12. Alterações dos Termos

Podemos revisar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL. O uso continuado após alterações relevantes implica concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Araras/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

• Empresa: Fly Now Systems (Zemfy)
• E-mail: contato@zemfy.com.br
• Site: https://www.flynowsystems.com