Política de Uso Aceitável (AUP) — Zemfy

Última atualização: 30 de maio de 2026

Esta Política de Uso Aceitável ("AUP") integra os Termos de Serviço da plataforma Zemfy, operada por Fly Now Systems. Ela define os usos proibidos da Plataforma e está alinhada à Política de Mensagens do WhatsApp Business e aos Termos da Plataforma da Meta.

O descumprimento desta AUP pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem prejuízo de outras medidas.

1. Conduta proibida

Você não pode usar o Zemfy para:

Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou comunicações sem o devido *opt-in* do destinatário;
Burlar a janela de 24 horas da Meta ou enviar mensagens fora das regras de template;
Praticar fraude, *phishing*, engenharia social ou se passar por terceiros;
Distribuir malware, vírus ou código malicioso;
Coletar ou usar dados de terceiros sem base legal;
Assediar, ameaçar, difamar ou discriminar pessoas ou grupos.

2. Conteúdo proibido

É vedado transmitir, por meio da Plataforma, conteúdo que:

Seja ilegal, incite violência, ódio, terrorismo ou discriminação;
Envolva exploração ou abuso de crianças e adolescentes;
Constitua pornografia ilegal ou material sexualmente explícito não permitido;
Viole direitos de propriedade intelectual, privacidade ou imagem de terceiros;
Promova produtos, serviços ou atividades proibidos pelas políticas da Meta (incluindo as verticais reguladas, como jogos de azar e apostas sem a devida autorização da Meta);
Veicule desinformação ou conteúdo enganoso.

3. Uso técnico responsável

Você não pode:

Tentar burlar limites de uso, mecanismos de segurança ou controles da Plataforma;
Fazer engenharia reversa, descompilar ou copiar o software, salvo quando expressamente permitido por lei;
Sobrecarregar a infraestrutura com automações abusivas ou volumetria fora do contratado;
Acessar dados de outros clientes ou contas sem autorização.

4. Consentimento e opt-out

Você deve obter consentimento adequado dos seus contatos antes de iniciar comunicações;
Você deve respeitar pedidos de opt-out e parar de enviar mensagens a quem solicitar;
A Plataforma oferece mecanismos de registro de consentimento e *opt-in/opt-out* que devem ser utilizados de boa-fé.

5. Verticais reguladas e setores sensíveis

Determinados setores (saúde, finanças, jogos, entre outros) têm regras adicionais da Meta. É sua responsabilidade verificar a elegibilidade do seu caso de uso junto à Meta antes de enviar mensagens.

6. Aplicação

Podemos investigar suspeitas de violação e adotar medidas que incluem aviso, suspensão temporária ou encerramento definitivo da conta, além de cooperar com autoridades quando exigido por lei.

7. Contato

Dúvidas ou denúncias de uso indevido: contato@zemfy.com.br.